A Importância da Comunicação Transparente com os Moradores
Conforme levantamento realizado pelo Censo 2024 do SíndicoNet – a maior plataforma de conteúdo, capacitação e serviços referência para síndicos, condomínios e administradoras condominiais do país – um dos itens mais valorizados pelos moradores no condomínio é, além da segurança (75%) e boa manutenção do espaço (61%), a transparência na gestão, com 51,8%. Os itens mais valorizados pelos moradores no trabalho do síndico são a transparência (77,4%) e a boa comunicação (61,6%), indicando que os moradores estão cada vez mais vigilantes em questões que envolvem seu patrimônio.
Os gestores condominiais escolhem diferentes formas e meios de comunicação com seus condôminos. Entre os principais canais de comunicação utilizados, destacam-se E-mail (52,7%), seguido pelo WhatsApp (51,8%), e vemos uma crescente adesão tanto de síndicos quanto de moradores pelo uso do aplicativo do condomínio (44,7%). Gestores mais bem avaliados em relação ao seu desempenho (notas 9 e 10) tendem a ter uma frequência de comunicação com os moradores muito maior do que síndicos com pior avaliação (notas 0 a 6).
É fato que, para uma boa convivência em condomínio, uma boa gestão é imprescindível, e sem uma boa comunicação entre morador, síndico e administradora, essa tarefa indispensável se torna impossível de ser realizada. O condômino precisa ter um canal de comunicação prático com os responsáveis pela gestão do condomínio para comunicar e solucionar problemas e manter-se em dia com seus deveres dentro do condomínio.
Gestores com melhor comunicação são capazes de engajar a comunidade, podendo exercer de forma agradável seu trabalho dentro do condomínio e sendo ainda mais valorizados pelos moradores. Através da pesquisa do SíndicoNet, notamos também que o que os síndicos mais valorizam no trabalho de uma administradora é o atendimento (72%), ou seja, mais uma vez a comunicação sendo o grande ponto central para uma gestão eficiente.
A boa comunicação está atrelada diretamente à confiança, segurança e transparência. Só é possível fortalecer esses três pilares se o condômino tiver acesso a informações importantes e for comunicado regularmente sobre os assuntos que cercam a vivência no condomínio. Síndicos e administradoras devem trabalhar em conjunto, de modo a disponibilizar para seus condôminos prestações de contas claras, informações acessíveis sobre as movimentações financeiras do condomínio, avisos sobre manutenções, comunicados sobre eventualidades e outros assuntos relevantes. Somente dessa forma, os gestores condominiais e condôminos terão fortes laços baseados na confiança e na boa convivência.
Benefícios da Comunicação Transparente
- Fortalecimento da Confiança: A transparência constrói confiança entre a administração e os moradores, criando um ambiente de convivência mais harmonioso;
- Redução de Conflitos: Comunicação clara ajuda a evitar mal-entendidos e conflitos, promovendo um ambiente mais pacífico no condomínio;
- Engajamento dos Moradores: Moradores bem informados tendem a participar mais ativamente nas decisões do condomínio, contribuindo para uma gestão mais colaborativa;
- Tomada de Decisões Consciente: Informações claras permitem que os moradores tomem decisões mais conscientes, beneficiando o condomínio como um todo;
- Transparência Financeira: Comunicação aberta sobre as finanças do condomínio aumenta a confiança e a colaboração dos moradores;
- Resolução Rápida de Problemas: Problemas e preocupações são resolvidos mais rapidamente quando há uma comunicação eficaz, melhorando a qualidade de vida no condomínio.
Quais práticas podem ser adotadas para uma comunicação transparente?
- Reuniões frequentes: Realizar assembleias e reuniões regularmente para discutir assuntos do condomínio é essencial para manter todos informados e engajados;
- Prestação de contas periódica: Enviar relatórios financeiros e de gestão regularmente mantém os moradores informados sobre a situação financeira do condomínio;
- Canais de comunicação: Utilizar diferentes canais (e-mails, whatsapp, aplicativos, murais etc.) para alcançar todos os moradores, garantindo que a informação chegue a todos;
- Dar voz aos moradores: Incentivar e valorizar o feedback dos moradores é fundamental para melhorar a gestão e atender às necessidades da comunidade;
- Transparência nas decisões: Explicar as razões por trás das decisões tomadas pela administração ajuda a construir confiança e compreensão entre moradores e a gestão do condomínio.
Como assegurar a transparência e boa comunicação
A melhor forma de assegurar a transparência e boa comunicação com os moradores do seu condomínio é através de uma plataforma de gestão condominial completa, que disponha de:
- Integração com os principais meios de comunicação: Garantindo a praticidade para o morador em receber os avisos e documentações mais importantes do condomínio através de e-mail e WhatsApp;
- Relatórios financeiros diversos: Para atender a todos os tipos de necessidades, uma plataforma de gestão condominial de excelência deve garantir que a administradora e/ou síndico possam acessar e compartilhar todas as informações mais importantes acerca da movimentação financeira do condomínio, nos mais diferentes formatos;
- Extrato Mensal com atualização em tempo real: Simplificando ainda mais a prestação de contas, os moradores podem acessar sempre que desejarem o extrato mensal do condomínio em tempo real, tendo acesso não só aos valores movimentados e saldos, mas também aos documentos de faturas, boletos, notas fiscais e comprovantes;
- Atendimento automático 24/7: O bom atendimento é chave para um cliente bem satisfeito. Com atendimento automático, o morador pode solicitar uma segunda via, reservar uma área ou até mesmo solicitar uma prestação de contas do condomínio com retorno imediato a qualquer hora do dia;
- Aplicativo e Portal do Morador: Com design intuitivo e moderno, o aplicativo e portal do morador deve ser prático de ser utilizado e deve centralizar as informações mais importantes do condomínio em um só lugar.
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